Так уж повелось, что многие клиенты (да что там, почти все), воспринимают онлайн магазин, как некую безликую витрину, не представляя, кто находится по другую сторону. Может быть поэтому я тоже, оформляя заказ, предпочитаю телефон. Хочется услышать человека на том конце провода. Поэтому, давайте общаться! Именно такое вступление хочется сделать.
Ко всем заказам мы прикрепляем визитки менеджеров. Обращайтесь к этим людям. Я всем всегда говорю, что мы - не типичный колл-центр. Мы консультируем, помогаем, подбираем. А когда знаешь человека, которому звонишь - это приятно вдвойне. Пишите комментарии в эту колонку, в разные посты, на разные темы.
Мы обязательно ответим. Чего бы Вам хотелось он нас, в чем мы могли бы стать лучше? Мы постараемся. Хотите скидку? Мы попробуем. Главное, не оставайтесь "по ту сторону". Ведь мы тоже любим знать своих клиентов.
P.S. на всякий случай вот моя странице Вконтакте: http://vk.com/id7651268